物业管理常用问（wèn）题解答

物业管（guǎn）理常（cháng）用问题解答（1）

1、有一个小区建筑面积15万m2，业主180户，该小区需要满足（ C ）的（de）条（tiáo）件，才能解聘物业管理（lǐ）企业。

A、15万（wàn）m2，180户 　 B、7.5万m2以上（shàng），120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万（wàn）m2，180户

2、商（shāng）品房的业主对外租赁房屋，其房屋不符合（ A ）等（děng）工程（chéng）建设强制性标准的，不准（zhǔn）对外出租。

A、**、防灾（zāi） B、**、防（fáng）火 C、防火、减灾 D、治安、防火

3、房屋（wū）买卖合（hé）同（tóng）中（zhōng）应（yīng）明（míng）确（què）物业服务用房的（ B ）。

A、面积（jī） 　 B、坐（zuò）落位置（zhì）(具（jù）体到楼栋（dòng）、房（fáng）号)

C、用途 D、费用

4、共有权（quán）是指业（yè）主按照法（fǎ）律（lǜ）或者管理规约的规定，对区（qū）分所有建筑的共用（yòng）部（bù）分所（suǒ）享有的（ B ）、使用、收（shōu）益的权利。

A、拥有 　 B、占有（yǒu） 　C、分享 D、独占

5、住宅（zhái）专项维修资金（jīn）划转业主大会管理（lǐ）后，其受理部（bù）门为（wéi）（ B ）。

A、业主（zhǔ）大会 B、业（yè）主委员会（huì）

C、市（shì）建委住房资金（jīn）管理（lǐ）部门 D、区、县建委（房（fáng）管局）住（zhù）房资金管理部门

6、业主（zhǔ）在（zài）购房时可以从（ D ）***到一张与所购房屋对应的一（yī）卡（kǎ）通。

A、物（wù）业主管部门 　 B、物业服务企业（yè）

C、权（quán）属（shǔ）登（dēng）记部门 D、建设单（dān）位（wèi）

7、某写字楼项目（mù）建筑（zhù）面积7.8万m2，管（guǎn）理该项目的**资质等级应是( A )物业服务企业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三级 D、三级（jí）暂定

8、物（wù）业管理区域（yù）内需由业主共同决（jué）定的（ D ）项事务，可使用（yòng）决策平台表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务企业不（bú）按照规（guī）定（dìng）与业主大会新聘任的（de）物业（yè）服（fú）务企业进行（háng）交接，区县主管部（bù）门应给予（ C ）万（wàn）元罚（fá）款并限期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集（jí）的公（gōng）共建筑，应（yīng）当每（ B ）年（nián）进（jìn）行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服（fú）务企业为多个项目提供物（wù）业服（fú）务，其中有寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管理规模来看（kàn），该物业服务企业达到了( B )企业资质（zhì）要求。

A、一级 B、二（èr）级（jí） C、三级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区（qū）划内，规（guī）划用于停放（fàng）汽（qì）车的车位、车（chē）库的归属。

A、使（shǐ）用（yòng）者与（yǔ）建设单位 B、业主（zhǔ）与物业服务企业

C、业（yè）主委员会与建设单位（wèi） D、业（yè）主与建设单位（wèi）

13、物业服（fú）务企业可（kě）以向有管（guǎn）辖（xiá）权（quán）的基层（céng）人民法院申（shēn）请业主欠缴物业（yè）服务费（fèi）用的（ B ）。

A、支付 B、支付（fù）令 C、起诉 D、缴付令

14、当事（shì）人一方（fāng）违反（fǎn）物（wù）业服（fú）务合（hé）同约定造成另一方（fāng）损（sǔn）害，发生违（wéi）约与侵权的（de），另一（yī）方可以选择（zé）提起（qǐ）违约（yuē）之诉（sù）或（huò）者侵权之诉，由法院（yuàn）根据（jù）（ A ）依法（fǎ）确定管辖。

A、诉讼（sòng）性质 B、诉讼时效 C、诉（sù）讼（sòng）主体 D、诉讼客（kè）体

15、**责（zé）任人应当对（duì）房屋建筑的**使用、检查维（wéi）护、（ B ）、**问题治理等承担责任，保证（zhèng）房屋建筑**性、适用性、耐久（jiǔ）性。

A、**评估 B、**鉴（jiàn）定 C、**防护 D、**检查

16、本市（shì）物（wù）业管理纠纷（fēn）指导和调解（jiě）组织体系（xì）分为（wéi）（ B ）。

A、市、区县、街乡、居民委员会（huì）四级 B、市、区县、街乡、社区（qū）四（sì）级

C、市建（jiàn）委物业（yè）处、区（qū）县物业科、街道（dào）办事处、居民委（wěi）员会（huì）四级

D、市建委物导**、区（qū）县物业（yè）科、街（jiē）道（dào）办事（shì）处、社区四级

17、业（yè）主行（háng）使（shǐ）专（zhuān）有部分所有权时，不得危及（ A ）的**，不得损害其他（tā）业主的合（hé）法权利。

A、建筑物 B、业主 C、他人 D、共有业主

18、物业所有（yǒu）权是（shì）指所有（yǒu）人对其物业享（xiǎng）有占有、使用、收（shōu）益、（ D ）的权利。

A、处理（lǐ） 　 B、处置 C、? 　 D、处分"

19、某住宅项（xiàng）目建（jiàn）筑面积31万m2，管理该项目的（de）资质等级应（yīng）是( A )物业服务（wù）企（qǐ）业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三（sān）级（jí） D、三级（jí）暂定（dìng）"

20、根据（jù）《物业服务企业资质（zhì）管理办法（fǎ）》，申请二级资质等级的物业服务企业的（de）物（wù）业管理**人员不少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承接（jiē）查验（yàn）依据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承接查验办法》

C、《物业管理条（tiáo）例》　　 D、《北京市承（chéng）接查（chá）验管理（lǐ）办法》

22、原物业服务（wù）企业不按照规定与业主大（dà）会新（xīn）聘任的物业（yè）服务企业进行交接，区县主管部门应（yīng）给予（ C ）万元罚（fá）款并限期按照（zhào）规定交（jiāo）接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服务企业（yè）执行规（guī）划、消防等有（yǒu）关法（fǎ）律（lǜ）法规和（hé）规范时（shí），应将（ D ）行为作为**工作的**来抓。

A、设施设备（bèi） B、外墙装修 C、装修（xiū）和改造 D、违法建设和（hé）违法经营

24、在物（wù）业管理（lǐ）过程（chéng）中，属于早期介（jiè）入的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞（sāi） B、合同期限（xiàn）的不稳（wěn）定性（xìng） C、**服务咨询 D、项（xiàng）目接管不确定性（xìng）

25、物业项目承接（jiē）查验时，通过必要（yào）的**方法（如通水、闭水试验）测试相关设施（shī）设备（bèi）的性能（néng）的现场检查方（fāng）法是（ D ）查验（yàn）。

A、观感（gǎn） B、使用 C、** D、试验

26、全面接管某住宅小区（qū），物业服务企业在人员设置方面（miàn），持有高压运行维（wéi）修证的人员（yuán）*少应为（ D ）名。"

27、在空调管理过程中，节能运（yùn）行的主（zhǔ）要工作内容是（ B ）。

A、控制新风比例 B、减（jiǎn）少（shǎo）空调房内干扰（rǎo）源C、采取（qǔ）隔尘 D、减（jiǎn）少空调噪声

28、发现（xiàn）电梯困人（rén）时，项目负责人首先（xiān）应该（ D ）。

A、到现（xiàn）场开梯救（jiù）人B、了（le）解被困人（rén）员状况C、通知电梯维保单位D、通知电梯维修技工

29、拟定（dìng）消防演习预（yù）案时，项目（mù）负（fù）责人应（yīng）该确定的主要事项是（ B ）。

A、确定参加演（yǎn）习（xí）的（de）秩序维护员 B、确定参（cān）与疏散的人员范围

C、安排（pái）消防监控室双（shuāng）人值守 D、建立义（yì）务（wù）消防机构

30、能较好地保持文件在内容（róng）方面（miàn）的联系，使内容相同或相近的文件集（jí）中在（zài）一（yī）起，既（jì）能较突出地反映立档单（dān）位主（zhǔ）要工作活动的面貌，又便于按**系统全面地查阅利用（yòng）档案的分类是（B ）。

A、年度分类法（fǎ） B、事件分类法 C、**性质分类法（fǎ） D、组织机构（gòu）分（fèn）类法

31、在物业管理过程中，属于日常物业管（guǎn）理的风险是（ B ）。

A、合同期限的不稳定（dìng）性 B、消火栓使用 C、**服（fú）务咨询（xún） D、员（yuán）工招聘

32、紧急事（shì）件处理可（kě）分为事前准备（bèi）、事中控制和事后处理三个阶段，属于事中控

制的内容是（ B ）。

A、成立紧急事件（jiàn）处（chù）理小组 B、确定（dìng）向外界（jiè）发（fā）布信息的负责人

C、评估应急方案的有效性 D、确定紧急事件（jiàn）沟通方式

33、当发现业主私自（zì）安装停车位地锁时，该住宅小（xiǎo）区物业（yè）管理项（xiàng）目负责人应（yīng）该（D ）。

A、允许安装 B、予（yǔ）以拆除 C、报告上级 D、报告（gào）行（háng）政主管部门

34、设施设备维修养（yǎng）护过程中，保证消（xiāo）防设备完（wán）好的（de）有效手段是（shì）（ D ）

A、巡视（shì） B、检查 C、实验（yàn） D、演习（xí）"

35、在物业（yè）管（guǎn）理过程中，属于前期物业（yè）管理的风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同（tóng）期限的不（bú）稳定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现电梯（tī）困人时，物业（yè）服务企业的（de）电（diàn）梯维修技术人员（yuán）应（yīng）该首（shǒu）先（ A ）。

A、到现（xiàn）场开梯救（jiù）人 B、了（le）解被（bèi）困人员状况 C、上报主管人员 D、通知电梯维（wéi）保单（dān）位

37、入（rù）夏前，在给排（pái）水维修（xiū）养护工作（zuò）安排中，项目负责人应该（gāi）着重考虑的（de）事（shì）项（xiàng）是（ C ）。

A、消防（fáng）水箱检（jiǎn）查 B、上水管（guǎn）道的检（jiǎn）查 C、化粪池的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管（guǎn）理上，项目负责人开展节（jiē）能（néng）管理的主要措施是（ B ）。

A、经常进行（háng）技术改造 B、尽量使设备（bèi）连（lián）续、满载运行 C、对设（shè）备及时更（gèng）新 D、不开启设备

39、在小区的垃（lā）圾分（fèn）类管理（lǐ）中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药品 D、卫生（shēng）间废纸 "

40、采用包干（gàn）制（zhì）形式时，物业服（fú）务企业的（de）（ B ）是物业服务费构成的组成部分之一。

A、管（guǎn）理（lǐ）费 B、利润 C、人工费 D、保险费"

41、能（néng）保持全宗内（nèi）文件在来源方面的联系，客观反映各（gè）组织机构工作（zuò）活动的历史面貌，便于（yú）按（àn）一定**查阅档案（àn）的分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事件分类法 C、**性（xìng）质分类法 D、组织机（jī）构分类法"

物（wù）业（yè）管（guǎn）理常用问（wèn）题（tí）解答（dá）（2）

1、物业管（guǎn）理区域划分的（de）基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要（yào）配套设施（shī）设（shè）备和相（xiàng）关场地共（gòng）用的（de），应当划分为一个物业管理（lǐ）区域

B、一（yī）般（bān）应与社区居委会管（guǎn）辖范（fàn）围相适应，自（zì）然分割且相对宜于统一管理（lǐ）

C、住宅区和非住宅区原则上应当（dāng）划（huá）分为不（bú）同的（de）物业管理区域

D、一般以建设立项、规划批（pī）准的（de）范（fàn）围（wéi）确定（dìng），设施设备（bèi）相关、共用（yòng）的物业可以划为一个区域

2、根（gēn）据《北京市物业管理办法》的相关规定，有关物业服务合同的表述（shù）正确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同应当对物业服务事项（xiàng）、服务标准、服务费用、项目（mù）负责人、服务交接、违约责任等内（nèi）容进行（háng）约定

B、物业服务企（qǐ）业应当自物业服务合同签（qiān）订之日起15日内，将物（wù）业服务（wù）合同报（bào）物业服务项目所在地区县房（fáng）屋行政（zhèng）主管部门备案

C、只（zhī）要履行提前3个（gè）月告知义务，物（wù）业服（fú）务企业可以随时终（zhōng）止合同（tóng）

D、区县房屋（wū）行（háng）政（zhèng）主管（guǎn）部门应当将物业服务合同备案材料抄送物业服务项目所在（zài）地街道办事处、乡（xiāng）镇（zhèn）人民**

3、业主大会（huì）会（huì）议可以采用(  AC   )的形式，但应当（dāng）有物业管理区域内持有1/2以上（shàng）投票（piào）权的业主参加。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书面（miàn）征求意见（jiàn）　D、小（xiǎo）会讨论

4、物业（yè）服（fú）务企业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，由县级以上（shàng）地方人民（mín）**房地产行政主管部门（ABC  ）。

A、责令限（xiàn）期改正　　               B、警告

C、处（chù）5万元以上20万元（yuán）以下的罚款　D、注销工（gōng）商执照

5、物业服（fú）务（wù）企业申（shēn）请（qǐng）住宅专项维修资金，需要（yào）提交（ ABD  ）等（děng）材（cái）料。

A、由北（běi）京市房屋**鉴定总站出具的《房屋维修工程鉴定报（bào）告》

B、北京市商品住宅专项（xiàng）维修资金使用申请审核表

C、业主委员会决议（yì）               D、业主表决（jué）决议

6、业主转让或（huò）者出租（zū）物业时,应当将（   BCD   ）等事项告（gào）知受（shòu）让人或者承租（zū）人,并自买卖合同或（huò）者（zhě）租赁（lìn）合（hé）同签（qiān）订之日起15日内,将买卖或者出租情况告（gào）知物业服务（wù）企（qǐ）业。

A、物（wù）业服务企业                    B、管（guǎn）理规约

C、物业服务合同                    D、有（yǒu）关（guān）费用交纳情（qíng）况（kuàng）

7、以（yǐ）下说法正确的是（ ABD  ）。

A、建设单位（wèi）向（xiàng）全体业主移交物业项目时，可以共同委托物业服（fú）务评估监理（lǐ）机构（gòu）进行交接查验

B、全体业主选聘（pìn）新（xīn）的物业服（fú）务企业（yè）、其他管（guǎn）理人或（huò）自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理（lǐ）机构进（jìn）行查验

C、建设单位应当在销售房屋前确定物业（yè）服务事（shì）项和标准，从工商注册的第三方名录（lù）中，随（suí）机抽取物业服务评（píng）估监（jiān）理（lǐ）机构对（duì）服务（wù）费用（yòng）进行测算，测（cè）算结果应当在销售场所予以公示，并（bìng）写入房（fáng）屋（wū）买卖（mài）合同（tóng）和前期（qī）物（wù）业服务合同

D、业主大会**选聘物业服务企业时，可以委托物业（yè）服务评估监理机构进行物业（yè）服务（wù）费用评估（gū）

8、物业服务企业（yè）应（yīng）当于（yú）每年**季度公（gōng）示上（shàng）一年度（ABC  ）。

A、本年度物业服务项目收支预算业主委员会（huì） B、物业服务项目（mù）收支情况

C、物业服务合同（tóng）履行情况                 D、物业服务企业资产（chǎn）负债表

9、业主在物业管理活动（dòng）中，享有（yǒu）的权利包括(  ABC   )。

A、选举业委会委（wěi）员（yuán），并享有被选举权

B、提出制定修（xiū）改业主（zhǔ）大（dà）会议事规（guī）则的（de）建议

C、提出制定和修改主业主公约的（de）建议

D、参加业主（zhǔ）委员（yuán）会会议（yì），行使投（tóu）票权

10、（ BCD    ）是全体业主（zhǔ）共同（tóng）决（jué）定。

A、提议召（zhào）开（kāi）业主大（dà）会会议，并就物业管理的有关（guān）事项（xiàng）提出建议

B、解（jiě）聘物业服务企业

C、选举业主委（wěi）员会

D、筹集和使用（yòng）专项维（wéi）修（xiū）资金

11、物业（yè）服务企业申请住宅（zhái）专项维修资金，需要提交的材（cái）料有（ ABD  ）。

A、由北京市房（fáng）屋**鉴定总站出（chū）具的《房屋维（wéi）修工（gōng）程鉴定报告（gào）》

B、北（běi）京市商（shāng）品住宅专项维修资金使用（yòng）申请审核表

C、业主委员会决议

D、业主表决决议

12、物（wù）业管理师的执业范围有（ AD  ）。

A、查验物（wù）业共用部位、共用设施（shī）设（shè）备和有关资料

B、审定并监督公司的物（wù）业管理财务预算

C、负（fù）责物业服务合同的签订

D、负责房屋及配（pèi）套设施设备和相关场（chǎng）地的维修、养护与管理

13、下列表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位向（xiàng）全体业主（zhǔ）移交物业项（xiàng）目时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行（háng）交接查验

B、全体业主选聘（pìn）新的物业（yè）服务企业、其他管（guǎn）理人或（huò）自行管理时，可以共同委托物业服务评估（gū）监（jiān）理机构进行查验（yàn）

C、建（jiàn）设单位应当在销售房（fáng）屋前确定（dìng）物（wù）业服（fú）务（wù）事（shì）项（xiàng）和标准，从（cóng）工商注册的第三方名录中，随机（jī）抽取物业（yè）服务评估监理机构对服务费用进行测算（suàn），测算结（jié）果应当在销售场（chǎng）所予以公（gōng）示，并写（xiě）入房屋买卖（mài）合同和（hé）前期（qī）物业服务合（hé）同

D、业主大会（huì）**选聘物业服务（wù）企业时，可以委托（tuō）物业服务评（píng）估监理机构进行（háng）物业服务费用评估

14、物业（yè）服务（wù）企业每年应（yīng）公（gōng）示的内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服（fú）务项（xiàng）目收（shōu）支预算（suàn）            B、物业服务项目收支（zhī）情况

C、物业（yè）服务合同履行情况                  D、物业服务企（qǐ）业资（zī）产（chǎn）负债表

15、业主共同决定选（xuǎn）聘（pìn）新的物业服务企业（yè）的，全体业（yè）主与物业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将（jiāng）业主共同（tóng）决定书（shū）面（miàn）告知物业服务企业

B、双（shuāng）方协商（shāng）签订交接协议

C、物业（yè）服务人（rén）员的移（yí）交办法

D、全体业主（zhǔ）及时（shí）将业主（zhǔ）共同决定、交接协议等相关情况（kuàng）书面告知物业所在地街（jiē）道（dào）办事"

16、秩序维护（hù）人员在服务过程中（zhōng）的禁止行为有（  CD ）。

A、不得限制他人人（rén）身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人

B、不得扣押（yā）、没收他人证件、财物（wù）

C、阻（zǔ）碍依法（fǎ）执行（háng）公务

D、向客户透露保安（ān）服务（wù）中形（xíng）成的监控（kòng）影像资料

17、管理高层建筑的物业服务企业的消防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散路线指导图

B、消火栓应定期更换

C、配备防火（huǒ）负责人和从事消防设施管理、维（wéi）护的（de）专职技术（shù）人员

D、**高（gāo）层（céng）建（jiàn）筑周边、消防扑救场地上空妨碍登（dēng）高（gāo）消防车作业的建筑、设施、设备（bèi）

18、业（yè）主（zhǔ）转让物业（yè）时,应（yīng）当告知受让人的有（  BCD ）。

A、物业服（fú）务（wù）企业               B、管理规约

C、物业服（fú）务合同               D、有关费（fèi）用交（jiāo）纳（nà）情况（kuàng）

19、使用住宅专（zhuān）项维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗漏严重,经多次补漏后（hòu）仍难以解决的

B、外墙霉变（biàn）的

C、外墙防水局部损坏、渗漏严重

D、经一次补漏后仍难以解决的

20、业主共同决定（dìng）选聘（pìn）新的物业服务企业的，全体业主与物（wù）业服务企业交接程序有（yǒu）（ABD  ）。

A、全体业主将（jiāng）业主共同决定书面告知物（wù）业服（fú）务企业

B、双方协商签（qiān）订交接协议

C、物业服务人员的移交（jiāo）办（bàn）法（fǎ）

D、全（quán）体业主及时将业（yè）主共（gòng）同决定、交接（jiē）协议等（děng）相关情况书（shū）面告（gào）知物业所在地街道办（bàn）事处、乡镇（zhèn）人民（mín）**及区县（xiàn）房屋行政主管部门

21、秩序维护（hù）人员在服务（wù）过程中（zhōng）不得有（CD  ）的行为（wéi）。

A、限制他人人身自由、搜查他（tā）人（rén）身体或者侮辱、殴打他人

B、扣（kòu）押、没收他人证件、财物

C、阻（zǔ）碍依法执行公务          D、向客（kè）户透露保（bǎo）安（ān）服务中形成的监控影像（xiàng）资料

22、管理高层（céng）建筑的物业服（fú）务（wù）企业有（yǒu）（ ACD ）消防**义（yì）务。

A、设置**疏散路线指导图    B、消火栓应定期更换（huàn）

C、配备防火负责人和从事消（xiāo）防设施管理、维护（hù）的专职技术人员

D、**高层建筑周边、消（xiāo）防（fáng）扑救场地上空妨碍登高消防（fáng）车作业的（de）建筑、设施、设备

23、物（wù）业（yè）服务企业开展楼宇检查应当（  AB ）。

A、制订**检（jiǎn）查的计（jì）划和方案

B、对建筑结构（gòu）、消防设施、重要（yào）设施等进行查验

C、发现使用单位（wèi）存在（zài）事（shì）故隐患的，物业单位可报告产权单位

D、对存放（fàng）放易燃（rán）易（yì）爆物品（pǐn）的使用单位进行处罚

24、物业服务企业在开（kāi）展有限空（kōng）间作业时，正（zhèng）确的做法有（ AC  ）。

A、严格执行“先**、后作业”的原（yuán）则

B、进入有限空间进行施工、检修、清理作业（yè）的，应实施（shī）作业备案

C、应在有限空间进入（rù）点附近设置醒目（mù）的（de）警示标志（zhì）标识，并告知作业（yè）者存在的危险有（yǒu）害因素（sù）和防（fáng）控措施，防止（zhǐ）未经许可人员进入作业现场（chǎng）

D、在紧急情况下，救（jiù）援人员可以自（zì）己确（què）定（dìng）救（jiù）援

25、物业服务（wù）企业（yè）发现物（wù）业管理区（qū）域内违法建设和（hé）违法经营行为，在履行管理义务（wù）的（de）同时，并按照相（xiàng）关行政主（zhǔ）管（guǎn）部门职责分工及时向（ ABC   ）等部门报告。

A、规（guī）划　　B、城管（guǎn）      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况（kuàng）下合同的权利义务终止。

A、合同在执行期                       B、债务人依法将标的物提存

C、债权（quán）人免除（chú）债务                     D、债（zhài）权债（zhài）务同归于一人

27、北（běi）京市前期物业服务（wù）合同（tóng）订立的（de）当事人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业（yè）主管单位  C、物业开发建设单位  D、物业服务企业

28、物（wù）业服务企业（yè）更迭时承接（jiē）查验的依据（jù）有（  ACD  ）。

A、物业买卖（mài）合同  B、临时管理公约  C、物业（yè）规划设计方（fāng）案（àn）  D、建设（shè）工程质（zhì）量标准

29、评估、选择房屋及设施设备服（fú）务的供应商时，项（xiàng）目（mù）负责人需考虑的因（yīn）素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理维护计划  C、本地技工的数量    D、工程（chéng）师的数量

30、当新建物业发生承接（jiē）查（chá）验（yàn）纠纷时（shí），协助物业服务企业处理的机构有（yǒu）（ AD   ）。

A、房（fáng）地产行政主管部门  B、业（yè）主委员会  C、街道（dào）办事处    D、物业行（háng）业（yè）协会

31、在新建住（zhù）宅项（xiàng）目接管时，物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）需（xū）要进行承接查验的项目有（  AD  ）。

A、物业办公（gōng）用房   B、室内卫生间    C、高压派接室    D、电梯前室

32、设施（shī）设（shè）备维（wéi）修（xiū）养护过程中，保证消防设备完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验（yàn）         D、测试

33、电梯井坑渗水时，项目负（fù）责人应该采取（qǔ）的措施有（yǒu）（  ABC  ）。

A、做（zuò）好记录       B、制定防护措施（shī）  C、时时监控（kòng）     D、启（qǐ）动应急处理预（yù）案

34、项目负（fù）责人（rén）了解业主需求的主要手段有（  AC  ）。

A、建立（lì）客户热（rè）线                       B、与行政（zhèng）主管部门的沟通

C、对（duì）竞争者分析                       D、与**消防（fáng）机构的沟通

35、物业（yè）承接查（chá）验期（qī）的物业管（guǎn）理档案收集的特点有（  BD  ）。

A、收集范围是业主的权属资料     B、收集（jí）期间（jiān）较集中

C、收集（jí）工作**集中在物业业（yè）主   D、收（shōu）集的（de）技术要求高

36、针（zhēn）对物业纠纷（fēn）的特有的调（diào）解方式有（  CD  ）。

A、法院调解                     B、仲（zhòng）裁调解

C、物业管理（lǐ）行业协会调解         D、物业管理纠纷人民（mín）调解指（zhǐ）导委员会调解

37、物业服务合同（tóng）与（yǔ）前期物业服务合（hé）同的区别是（  CD  ）。

A、合（hé）同的执行方式（shì）不同（tóng）          B、合同的（de）服务（wù）费用标准不同

C、订立（lì）合同的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物业（yè）早（zǎo）期（qī）介入阶段，物业服务企业配备不同（tóng）**人员的依据（jù）主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、业态的（de）种（zhǒng）类         C、**能力      D、不（bú）同阶（jiē）段

39、当（dāng）新建（jiàn）物业发生承接查验纠（jiū）纷（fēn）时，协助物业（yè）服务企业（yè）处理（lǐ）的机构有（ AD   ）。

A、房（fáng）地产（chǎn）行政主管部门  B、业（yè）主委员会  C、街道办事处（chù）  D、物业行业协会

40、进入有限空间作（zuò）业（yè）时，物业服务企（qǐ）业*作人员（yuán）应该（  BCD  ）。

A、对氧（yǎng）气浓度（dù）值（zhí）进（jìn）行**        B、佩戴有效地通（tōng）讯工（gōng）具

D、佩戴隔离式呼吸（xī）保（bǎo）护器（qì）        D、配（pèi）备大功率强制通风设备

41、评估（gū）、选择（zé）房屋及（jí）设施设备服（fú）务（wù）的供应商时，物业服务企业需考虑的因素包括有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维（wéi）护标准    C、工程（chéng）师数量     D、企业规模

42、在空调管理过程中，节能（néng）运行的主要工作内容包（bāo）括（kuò）有（BC    ）。

A、控制新风（fēng）比（bǐ）例  B、冷凝水的排（pái）除    C、冷媒（méi）液的适（shì）当用量  D、控制（zhì）空调噪声

43、在电梯对外委托保养合同起草和签订（dìng）过（guò）程中，物业服务（wù）企（qǐ）业应该特（tè）别（bié）注（zhù）意的事项有（yǒu）（   ABC）。

A、保（bǎo）证签约主（zhǔ）体（tǐ）与实施主体一致  B、明确规定双方的责任（rèn）

C、明确服务的技术（shù）指标标准      D、明（míng）确双（shuāng）方的合作模式

44、高压配电室墙壁渗（shèn）水时，项目经理应该采取的措施有（yǒu）（ BCD   ）。

A、及（jí）时上报开辟站  B、制定防护措施  C、严密监（jiān）控（kòng）  D、拟定应急处理预案（àn）

45、组（zǔ）织重大社区活动时，为了相互协调配（pèi）合以避免意外事故（gù）发生，物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业应该及时知会（huì）的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门（mén）    B、业主委员会（huì）    C、社区居委会（huì）  D、辖区（qū）派出（chū）所

46、项目负责人了解业主需求的（de）主要措施有（  ACD  ）。

A、客（kè）户满意（yì）调研    B、行政主管部门的（de）沟通  C、失去客户（hù）分析（xī）  D、竞争者分析

47、物（wù）业入住期物（wù）业管理档案收集的特点有（yǒu）（  AC  ）。

A、收集范围是业主的（de）权（quán）属资料（liào）    B、收（shōu）集期间较集（jí）中

C、收集（jí）工作**集（jí）中在物业业主  D、收集的技术要求高（gāo）

48、在诉讼前，要（yào）做（zuò）好诉讼证据的保存工作，物业服务企业应该关注的内（nèi）容包括（  ABC  ）。

A、以书面形式            B、书面（miàn）通知要简明扼要，事实清晰

C、为业主限定的（de）合理期限  D、法律所规定（dìng）“正当理由（yóu）”范围内的详细（xì）资料

49、物（wù）业纠纷调解的种类主要有（  ACD  ）。

A、行（háng）政（zhèng）调解              B、业主委员会调（diào）解（jiě）

C、物业管理行业协会调解  D、物业管理纠纷人（rén）民（mín）调解指导委员（yuán）会调解

物业常用问（wèn）题（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯（tī）使用单位的**管理人（rén）员发现电（diàn）梯存在**隐患（huàn）需要停（tíng）止使用的，无权作出停止使用（yòng）的决定，应立即报告本单位负责人。

（ B ）2、《北京市物（wù）业管理办（bàn）法（fǎ）》实（shí）施（shī）后申请（qǐng）办理商（shāng）品房预售（shòu）许可或现房（fáng）销售的住宅物业项（xiàng）目，物业服务企业承担前期（qī）物业服务责任。建设单位也可以（yǐ）自行提供前期物（wù）业服务，也（yě）可以将（jiāng）全部专项（xiàng）服务委托给**性（xìng）服务企业，受托的**性（xìng）服务（wù）企业应当符合（hé）相关的资质要求。

（ A ）3、《北京市物业管理办（bàn）法》所称物业（yè）服务企业，包括（kuò）在前（qián）期物业服务中（zhōng）提（tí）供物业服务的建设（shè）单位。

（ B ）4、前期（qī）物业管理是指业主大会（huì）成立前，由建（jiàn）设单位选聘（pìn）的物业服务企业负责实施（shī）的（de）管理服务。

（ B ）5、前期（qī）物（wù）业管理期限，是指（zhǐ）从首户业主入住起*全体业主与建设单位（wèi）完成物业共用部（bù）分交接止（zhǐ）。

（ B）6、业主委员会（huì）在（zài）物业使用人接（jiē）受物（wù）业服务，已经与物业（yè）管理企（qǐ）业（yè）形成事实上的（de）物业服务关（guān）系的情形下可作（zuò）为原告参加诉讼，以（yǐ）其主（zhǔ）要负责人作为代表人。

（ B ）7、因前期物业服务发生纠（jiū）纷的，业主应（yīng）以物（wù）业（yè）管理（lǐ）企业为（wéi）被告。没（méi）有选聘物业（yè）管理企业的，应以建设单（dān）位为（wéi）被告。

（ B ）8、建设（shè）单位应当在销售（shòu）房屋前（qián）确（què）定物业服务事（shì）项和服务标准，并委（wěi）托物业（yè）服务（wù）评估监理机构对服务费用进行（háng）测算（suàn），测算结果应当在房地（dì）产（chǎn）交易管（guǎn）理（lǐ）网公示，并写入（rù）房屋（wū）买卖（mài）合同和（hé）前期物业服务合同（tóng）。

（ B ）9、物业服务企业将物业服务区域内（nèi）的全部物业服务业务一并委托他人，该物业服务企业签署的（de）物（wù）业服务合同（tóng）是无效（xiào）的（de）合同。

（ B ）10、物（wù）业早期介入可分为（wéi）可（kě）行性（xìng）研究（jiū）、规划设（shè）计（jì）、施工建设（shè）和（hé）竣工（gōng）验收四个阶段。

（ B ）11、受委托方应尽量保留委托方在服务过程中的有关质量记录文（wén）件，便于（yú）监督服务过程及（jí）掌握（wò）设备（bèi）设（shè）施（shī）状况，保证（zhèng）设备设施历史资料（liào）的完整性。

（ B ）12、医（yī）院绿（lǜ）化管理特（tè）点是要（yào）选用生长（zhǎng）快、成（chéng）活率（lǜ）高、抗性强的树种，不（bú）要（yào）使用污染水（shuǐ）浇灌。

（ B ）13、有限（xiàn）空间作业前，物（wù）业服务企业（yè）必须严格执行“先预判，后作业”的原则。

（ A ）14、设（shè）施设备大（dà）修一般需要对设（shè）备进行全部解体，**缺陷，恢（huī）复设备的规定精度和（hé）性能。

（ A ）15、物业项目公（gōng）共收（shōu）益（yì）归全体（tǐ）业主或部分业主所有，由各业主按照所持的产权比（bǐ）例（lì）参与分配收益。

（ B ）16、物业入（rù）住期的物（wù）业管理档案收集工作（zuò）**集（jí）中在物业，即未来的主要服务对象，档案资（zī）料收（shōu）集（jí）的范围是物（wù）业档案（àn）资料和相关档案（àn）资料（liào）的收集。

（ B ）17、物业（yè）管理纠纷人民调解指导委员会调解，是（shì）伴随着市场经济的发展和行（háng）业（yè）社会作（zuò）用的**，而发展起来的一种以物业管（guǎn）理调委会为（wéi）调（diào）解主体，凭借行（háng）业专（zhuān）家的**优（yōu）势和（hé）调（diào）委会的公信力，参与物业管理纠（jiū）纷（fēn）处理的非（fēi）诉（sù）讼纠纷解决方式。

（ A ）18、在债（zhài）权人（rén）向人民（mín）法院提出支（zhī）付令申请后（hòu），法院应当在5日内通知其（qí）是否受理。

（ B ）19、受委托方应尽量保留委托（tuō）方在服务过程中（zhōng）的有关质量记录文件，便于（yú）监督服务（wù）过程及（jí）掌握（wò）设备（bèi）设施状况，保证设备设（shè）施历史资料的完整性。

（ B ）20、有（yǒu）限空间作业（yè）前，物业服务企业必（bì）须严（yán）格执行“先预判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务（wù）是物（wù）业服务企（qǐ）业为维护公共治安采取的一系（xì）列防范性管理活动（dòng）。

（ B ）22、由物（wù）业服务人员代收的邮件，应（yīng）检查（chá）邮件状态，做（zuò）好（hǎo）代收邮（yóu）件记录，并由快（kuài）递员和（hé）业主双（shuāng）方签字确认。

（ B ）23、预收的物业（yè）服务支（zhī）出属于自管性质（zhì），为所交纳的业主所有，物（wù）业管理企业不得将其用于物业服务合（hé）同约定（dìng）以（yǐ）外的支出。

（ B ）24、物业承接查验期的（de）档案（àn）资（zī）料是物业（yè）管理中*重要（yào）和基础性的档案，它的保存管理（lǐ）和****重要，因此这类档（dàng）案的（de）真实性和保（bǎo）存期（qī）限应（yīng）有（yǒu）明（míng）确规定，一般不（bú）能低（dī）于设备的使用年限（xiàn）的2倍。